服务理念 
　　诚心、贴心、倾心，永远用心 
 

服务模式
★咨询服务
　　我公司全年365天全天候电话服务。如果您在使用中遇到问题，拨打免费服务热线电话400-029-0560寻求帮助，我们的工程师将为您提供电话支持。 
★在线服务 
　　除了电话咨询、保修等传统的服务方式外，我们还为您提供了更为方便和完备的在线服务。您电邮至simojituan@sina.com就可以在网上免费通过网络向我们的专业人员寻求技术支持。 
　　我们还将不断完善此项服务的范围和内容,以便您能享受到更多快速、便捷的在线服务。 
★扩展服务
　　考虑到客户在应用的某些方面有特别的需求,我们提出了根据客户实际需要“量身定做”的服务理念。您可以提出具体的要求,我们会据此设计出您专属的解决方案。 
　　“扩展服务”的具体内容及价格请直接向我公司咨询。 
★服务监督 
　　为了不断完善服务管理和拓展新的服务模式，我公司欢迎您的监督和批评。 
　　我们会主动回访客户以及时了解您的意见，迅速改变服务的不足之处。同时还设立了由专人负责的服务监督电话及信箱。 
　　服务电话：029-82593235
　　电子信箱:727002174@qq.com 
来信寄至： 
　　售后服务部 
　　地址：西安市玄武东路61号 
　　邮编：710018 
服务创新
　　售后服务的创新走在了同行业的前列。我们认为服务也是营销，只有通过持续性推出亲情化的、能够满足用户潜在需求的服务新举措，才能拉开与竞争对手的距离，形成差异化的服务，提升西玛服务形象，最终创造用户感动，实现与用户的零距离。 
　　一、成立西玛产品安装公司，从用户购买到货安装开始，一条龙服务。 
　　二、片区服务管理，全国除西藏、港澳台外，全部属于服务片区管理，有销售的地方就有服务。 
　　三、长期服务理念的建立，即质保期内三包服务，质保期后第一年只收零部件成本价服务，质保期后第二年及往后，按市场价修理。 
　　四、和大的电厂、钢厂可签订常年维护协议。